尊敬的各位新老客戶：

為(wèi)了更好地為(wèi)您服務，我司在不斷總結經驗的同時，也希望您對我們的産品質量和服務提出寶貴的意見(jiàn)和建議，根據您提出的意見(jiàn)和建議，我司将有針對性地改進工(gōng)作，不斷提高(gāo)産品質量。

我司鄭重做出如下(xià)十項承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見(jiàn)和建議，很大限度滿足客戶在産品及質量上(shàng)的要求。

2、為(wèi)确保産品質量，對接洽的每一(yī)筆業(yè)務，及時派專門(mén)客服人員(yuán)進行跟蹤和服務，在客戶确認之後進行購買，以保證産品的質量。

3、産品在購買過程中，嚴格按生(shēng)産要求進行抽樣檢查，确保産品在生(shēng)産的每一(yī)個(gè)環節都能(néng)達到(dào)所要達到(dào)的質量标準，嚴禁有質量問題的産品流入下(xià)一(yī)道工(gōng)序，杜絕一(yī)切不合格産品。

4、送貨上(shàng)門(mén)，送貨清單一(yī)式兩份，雙方共同驗收簽字。

5、産品交付使用後，及時做好售後質量追蹤，了解客戶需求，如有問題，及時反饋，直至客戶滿意為(wèi)止。

6、售出産品保質期為(wèi)一(yī)年(nián)，保質期内出現質量問題，免費(fèi)予于解決（人為(wèi)原因除外）。

我公司曆來以每一(yī)個(gè)客戶滿意為(wèi)重要要素，建立了一(yī)整套的售後服務體系。

1、服務工(gōng)作制度

a、熱情答複采購單位的來電(diàn)來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在很短時間内處理相(xiàng)關事(shì)宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有産品品質問題而退回公司的産品，詳細填寫記錄單，并且按月(yuè)及時彙總歸檔。

2、售後服務内容

貨品到(dào)需方發放(fàng)并核實數量完畢後，我方派技(jì)術(shù)員(yuán)至定制單位了解情況，按“三包”内容進行售後服務，并承諾售後服務期限增至12個(gè)月(yuè)，直至定制單位滿意。

3、售後服務方式

a、貨到(dào)定制單位3~10天時間内，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相(xiàng)關情況進行分類，并在3天内及時選派相(xiàng)關技(jì)術(shù)員(yuán)在定制單位有關人員(yuán)配合下(xià)，按照(zhào)“三包”的内容逐個(gè)逐套進行售後服務，直至滿意。

b、根據客戶要求，我公司選擇相(xiàng)關的産品，并在發貨及售後服務過程中，我公司技(jì)術(shù)人員(yuán)根據産品的特性，對客戶在使用過程中的問題給予專門(mén)指導。

c、在質保期（一(yī)十二個(gè)月(yuè)）内，我公司将不定期的選派技(jì)術(shù)員(yuán)到(dào)定制單位回訪，并針對定制單位出現的相(xiàng)應問題，認真做好售後服務工(gōng)作，對于采購單位有關人員(yuán)對産品有關細節問題，認真予以答複，直到(dào)每一(yī)個(gè)員(yuán)工(gōng)滿意稱心為(wèi)止。

d、根據客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售後服務方式！